Tento reklamační řád upravuje postup a podmínky uplatnění reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě ByLucyna.cz a v kamenné prodejně ByLucyna Store, provozované podnikatelkou:
Lucie Navrátilová
Obchodní jméno: ByLucyna
IČO: 01908162
Sídlo: Wolkerova 647/4, 779 00 Olomouc
E-mail: info@bylucyna.cz
Telefon: +420 773 259 000
(dále jen „prodávající“)
1. Odpovědnost za vady a záruka
1.1 Nové zboží
Prodávající odpovídá za to, že nové zboží při převzetí nemá vady.
U nového zboží má kupující právo uplatnit reklamaci vady, která se projeví v době 24 měsíců od převzetí zboží.
1.2 Použité zboží / second hand
U zboží prodávaného jako použité (second hand) je v souladu s § 2168 občanského zákoníku doba odpovědnosti za vady zkrácena na 12 měsíců od převzetí zboží.
Kupující bere na vědomí, že použité zboží může vykazovat známky běžného opotřebení odpovídající jeho stáří a předchozímu užívání.
Reklamaci nelze uplatnit na:
- vady odpovídající míře používání a opotřebení,
- vady, na které byl kupující před koupí výslovně upozorněn v popisu zboží nebo na fotografiích.
1.3 Outletové zboží
Zboží prodávané jako nové se slevou (outlet) podléhá odpovědnosti za vady v plném rozsahu dle platných právních předpisů, pokud není u konkrétního produktu uvedeno jinak.
2. Kdy lze reklamaci uplatnit
Kupující může uplatnit reklamaci, pokud:
- se vada projeví v zákonné lhůtě,
- vada nebyla způsobena běžným opotřebením,
- vada nebyla způsobena nesprávným používáním, údržbou, praním nebo skladováním v rozporu s pokyny výrobce.
3. Uplatnění reklamace
Reklamaci může kupující uplatnit jedním z následujících způsobů:
a) E-mailem
Na adrese info@bylucyna.cz s uvedením:
- jména a kontaktních údajů kupujícího,
- čísla objednávky nebo data nákupu,
- popisu reklamované vady,
- fotografií vady.
b) Osobně
V kamenné prodejně ByLucyna Store:
Náměstí T. G. Masaryka 108/3, 796 01 Prostějov.
Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a bezpečně zabalené.
Kupující může navrhnout preferovaný způsob vyřízení reklamace (oprava, výměna, přiměřená sleva, odstoupení od smlouvy). O konkrétním způsobu vyřízení rozhoduje prodávající v souladu s právními předpisy.
4. Lhůta pro vyřízení reklamace
Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na lhůtě delší.
O výsledku reklamace bude kupující informován e-mailem.
5. Náklady spojené s reklamací
V případě uznané reklamace hradí náklady na dopravu reklamovaného zboží zpět kupujícímu prodávající.
V případě neuznané reklamace nese náklady na dopravu zpět kupující.
6. Výluky z odpovědnosti
Reklamaci nelze uplatnit zejména na:
- běžné opotřebení zboží,
- poškození způsobené nesprávným používáním,
- vady vzniklé praním nebo údržbou v rozporu s pokyny,
- kosmetické vady u použitého zboží, které byly uvedeny v popisu produktu nebo zřejmé z fotografií.
7. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je platný a účinný od 1. 12. 2025 a je nedílnou součástí obchodních podmínek e‑shopu ByLucyna.cz.
Prodávající si vyhrazuje právo tento reklamační řád jednostranně měnit či doplňovat. Změny nabývají účinnosti dnem jejich zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.
Práva a povinnosti smluvních stran, které nejsou výslovně upraveny tímto reklamačním řádem, se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a je‑li smluvní stranou spotřebitel, také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů.
Tímto nejsou dotčena zákonná práva spotřebitele, od nichž se nelze smluvně odchýlit.
